Privacy Policy

宿泊定款・個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いについて

ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド(以下、ホテルと言います)では、ホテルの運営するホームページをご利用いただくお客様個人を特定することができる情報(以下、個人情報と言います)を重要なものと認識し、慎重に取り扱っております。 ホテルホームページでは、サービスの提供にあたり、お客様の個人情報取り扱いの基本方針を守り、提供サービスごとに個人情報の取り扱いの追記を設けている場合がございます。そのような場合、各サービス案内に別途表示いたしておりますので、あわせてご覧ください。

1 . 情報のご提供をお願いする場合

ホテルホームページでは、下記の場合にお客様の個人情報の入力、送信をお願いいたしております。

  1. ホテルの宿泊、宴会、レストラン等における予約、各種サービス、及びお客様の安全のため
  2. ホテルの予約センターにおける宿泊予約
  3. ホテルのサービス・商品等に関するアンケートの実施
  4. ホテルの取り扱う新たなサービス・商品の開発
  5. 上記1~4に付帯・関連するすべての業務
  6. ホテルのサービス・商品提供に関する業務
  7. ホテルの商品・各種イベント、キャンペーンの案内及び各種情報の提供
  8. 問合せ、依頼等への対応
  9. (上記以外のサービスにおいて、お客様の個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取り扱いを明確にご案内いたします。)

2 . 個人情報の利用目的

お客様からいただいた個人情報は、ホテルホームページにおいて、以下の場合に限り利用し、お客様が個人情報を提供された目的以外に利用することはありません 。

  1. ホテルが何らかの理由でお客様に連絡を取る必要が生じた場合。
  2. ホテルがホテルホームページおよびホテルのサービス・商品の改善のために分析をする場合。 この場合におきましても、分析はあくまでも統計的に行い、お客様個人を特定するためには一切利用することはありません。
  3. お客様からの同意があった場合。

3 . 個人情報の収集範囲

ホテルがお客様からいただく個人情報は、サービス提供に必要最低限の情報を必須情報とし、それ以外の情報のご提供をサービス提供の条件とすることはございません。 (ご提供いただく必要最低限の情報は、マークを付加するなど、その項目を明確にご案内いたします。)

4 . 個人情報の収集保存

お客様からいただいた個人情報は、お申込みいただいたサービス提供の記録としてのみ保存し、一定期間経過後、削除いたします。

5 . 個人情報の開示

ホテルは、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供しません。なお、共同利用の場合及び業務委託先への提供の場合は第三者へ開示または提供にあたりません。

  1. お客様ご本人の同意がある場合。
  2. 法令に基づき開示、提供を求められた場合。
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
  4. 国または地方公共団体等が公的な事業を実施する上で、協力する必要がある場合であって、収集目的をお客様に通知し、または公表することにより当該業務の遂行に支障が出る恐れがある場合
  5. 情報提供にあたりあらかじめ次の項目を明示します。
    • 第三者への提供を利用目的とすること。
    • 第三者に提供される個人データの項目。
    • 第三者への提供の手段または方法。
    • 本人の求めに応じて当該人が識別される個人データの第三者への提供を停止すること、の情報を本人に通知し、または本人が容易に知りうる状態に置いておくとともに、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する場合
  6. 統計的なデータなど本人を識別できない状態で開示、提供する場合。
  7. 第三者の方から宿泊客ご本人の名前を特定して、電話または口頭による宿泊、在室の有無、滞在期間のお問い合わせを受けた場合。
  8. 第三者の方から宿泊ご本人の名前を特定して、メッセージ・荷物類のお取次ぎの依頼を受けた場合。

※7)と8)の項目については、お客様から申し出を頂いた場合には、第三者への個人情報の提供を停止いたします。停止の希望される場合は、予約時またはチェックイン時にフロント担当者にお申し出ください。

6 . 業務の委託

ホテルは、業務の一部を委託し、業務委託先に対して必要な範囲で個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間で取扱いに関する契約の締結をはじめ、適切な監督を行います。

7 . 安全対策

  • 個人情報の安全のため、不正アクセスや紛失・破壊・改ざん・漏洩などの防止のため管理・運用面・システム面両面から合理的な安全対策を講じております。
  • ホームページ上での情報収集 ホテルホームページ上の情報収集として、ホテルへのアクセス記録(アクセスログ)を収集いたしておりますが、ホームページの運用に関する統計送り、および不正アクセスなどの原因調査以外では利用いたしません。法令に基づき要請された場合のみ開示いたします。

8 . リンク先における個人情報

ホテルホームページでは、お客様に対しより有用な情報・サービスを提供するために、他の会社、団体のホームページ(ウェブサイト)へのリンクを紹介いたしております。 リンク先のホームページ(ウェブサイト)にて行なわれる個人情報の収集、取り扱いに関しましては、ホテルは一切の責任を負いません。

9 . 開示、訂正、削除、利用停止、消去について

ホテルの保有する個人データについて、お客様ご自身より所定の方法にて(1)開示、(2)訂正、削除、追加、または(3)利用停止、消去のご請求を頂いた場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間及び範囲で以下の対応をいたします。 ただし、ご本人または第三者の生命、健康、財産などを害する恐れがある場合、ホテルの業務の実施に著しい支障を生じる場合、あるいはその他法令に違反することになる場合は、その全部または一部のご請求をお断りすることがございます。

  1. 開示について回答いたします。
  2. 訂正、削除、追加について、ご請求内容を調査の上、内容訂正等を行います。
  3. 利用停止または消去を行います。ただし、利用停止や消去により、不本意ながらご要望に沿ったサービスの提供ができなくなることがございますので、ご了承の上ご請求ください。

10 . 開示などの請求方法及びお問い合わせ

お客様の保有個人データに関する前項のご請求及びその他の個人情報に関するお問合せは、下記の方法で行います。なおホテルの宿泊・宴会・レストラン各部門の予約確認、利用確認は、ホテル担当窓口にて無料で受け付けておりますのでそちらをご利用ください。 ただし、ご本人確認(もしくは、内容により代行された方であることの確認)ができない場合はお断りしておりますのでご了承ください。

受付窓口

開示、訂正、削除、追加、利用停止・消去及び利用目的の通知の依頼は、下記宛にお問合せください。
〒413-0002 静岡県熱海市伊豆山1048-4
ホテルグランバッハ熱海クレッシェンド 個人情報取扱い担当 行
TEL:0557-82-1717

宿泊定款

適応範囲

第1条

当館が宿泊客との間で締結する宿泊約款及びこれに関連する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については、法令又は一般に確立された慣習によるものとします。 当館が、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定にかかわらず、その特約が優先するものとします。

宿泊契約の申込

第2条

  1. 当館に宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を申し出ていただきます。
    1. 宿泊者名
    2. 宿泊日及び到着予定時刻
    3. 宿泊料金
    4. その他当館が必要と認める事項
  2. 宿泊者が、宿泊中に前項第2号の宿泊日を超えて宿泊の継続を申し入れた場合、当館は、その申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。

宿泊契約の成立等

第3条

  1. 宿泊契約は、当館が前条の申し込みを承諾したときのみに成立するものとします。
    ただし、当館が承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。
  2. 前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間(3日を超えるときは3日間)の基本宿泊料を限度として当館が定める申込金を、当館が指定する日までに、お支払いいただきます。
  3. 申込金は、まず、宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第6条及び第18条の規定を適用する事例が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば、第12条の規定による料金の支払いの際に返還します。
  4. 第2項の申込金を同項の規定により当館が指定した日までにお支払いいただけない場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。ただし申込金の支払期日を指定するにあたり、当館がその旨を宿泊客に告知した場合に限ります。

申込金の支払いを要しないこととする特約

第4条

  1. 前条第2項の規定にかかわらず、当館は、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。
  2. 宿泊契約の申し込みを承諾するにあたり、当館が前条第2項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

宿泊契約締結の拒否

第5条

当館は、次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。

  1. 宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。
  2. 満室(員)により客室の余裕がないとき。
  3. 宿泊しようとする者が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき。
  4. 宿泊しようとする者が、伝染病であると明らかに認められるとき。
  5. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められるとき。
  6. 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。
  7. 宿泊しようとする者が、泥酔者等で、他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼすおそれがあると認められるとき、あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。

宿泊客の契約解除権

第6条

  1. 宿泊客は、当館に申し出て、宿泊契約の解除をすることができます。
  2. 当館は、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合(第3条第2項の規定により当館が申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。)は、別表第2に掲げるところにより、違約金を申し受けます。ただし、当館が第4条第1項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるにあたって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払義務について、当館が宿泊客に告知したときに限ります。
  3. 当館は、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の22時(あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を2時間経過した時刻)になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊者により解除されたものとみなし処理することがあります。
  4. 連絡も無くチェックインされなかった場合は、規定に基づきキャンセル料を請求させていただきます。

当館の契約解除権

第7条

  1. 当館は、次に掲げる場合において、宿泊契約を解除することができます。
    1. 暴力団・暴力団員・暴力団関係団体又は関係者及び宿泊しようとする者が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
    2. 宿泊客が伝染病であると明らかに認められるとき。
    3. 宿泊に関し合理的な範囲を超える負担を求められたとき。
    4. 天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。
    5. 宿泊しようとする者が、泥酔等により他の宿泊者に迷惑を及ぼすおそれがあると認められるとき、あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。
    6. 寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当館が定める利用規則の禁止事項(火災予防上必要なものに限る。)に従わないとき。
  2. 当館が前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。

宿泊の登録

第8条

  1. 宿泊者は、宿泊当日、当館のフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。
    1. 宿泊者の氏名、年齢、性別、住所及び職業
    2. 外国人にあっては、国籍、旅券番号、入国地及び入国年月日
    3. 出発日及び出発予定時刻
    4. その他当館が必要と認める事項
  2. 宿泊者が第12条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときはあらかじめ、前項の登録時にそれらを提示していただきます。

客室の使用時間

第9条

  1. 宿泊者が当館の客室を使用できる時間は、15時から翌朝11時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。
  2. 当館は、前項の規定にかかわらず、同項の定める時間外の客室の使用を、当日フロントに申し出ることにより、応じることがあります。この場合には次に掲げる追加料金を申し受けます。
    1. 13時までは、お一人様につきご利用プラン料金の30%
    2. 13時以降は、お一人様につきご利用プラン料金の100%

利用規則の遵守

第10条

宿泊者は当館においては、当館が定めて館内に掲示した利用規則に従っていただきます。

営業時間

第11条

  1. 当館の主な施設等の営業時間は次のとおりとし、その他の施設等の詳しい営業時間は備え付けのパンフレット、各所の掲示、客室内のご案内等で御案内いたします。
    1. フロント・キャッシャー等サービス時間
      1. フロント 24時間
      2. キャッシャー 24時間
    2. 飲食等(施設)営業時間
      1. 朝食 7時~10時30分(L.O.9時30分)
      2. 夕食 17時30分~22時
      3. ラウンジ 15時~23時 6時~11時
    3. 附帯サービス施設時間
      1. 大浴場 15時~1時 5時~11時
      2. ゴルフシミュレーター 15時~23時
        料金:1時間30分1名3,500円(税込)ワンドリンク付き
      3. エステ 16時~24時
  2. 前項の時間は、必要やむを得ない場合には臨時に変更することがあリます。その場合に適当な方法をもってお知らせします。

料金の支払

第12条

  1. 宿泊者が支払うべき宿泊料金等の内訳及びその算定方法は、別表1の掲げるところによります。
  2. 前項の宿泊料金等の支払いは、通貨又は当館が認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等これらに代わり得る方法により、宿泊客の到着の際又は当館が請求したとき、フロントにおいて行っていただきます。
  3. 当館が宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊者が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

当館の責任

第13条

  1. 当館は、宿泊契約及びこれに関連する契約の履行にあたり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当館の責めに帰すべき事由によるものでないときは、この限りではありません。
  2. 当館は、万一の火災等に対処するため、旅館賠償責任保険に加入しております。

契約した客室の提供が出来ないときの取扱い

第14条

当館は、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了承を得て、できる限り同一の条件による他の宿泊提供をあっ旋するものとします。 当館は、前項の規定にかかわらず他の宿泊施設のあっ旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害補償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当館の責めに帰すべき事由がないときは補償料を支払いません。

寄託物等の取扱い

第15条

宿泊客が、当館にお持ち込みになった物品又は現金並びに貴重品について、当館の故意又は過失により滅失、き損等の損害が生じたときは、当館は、その損害を賠償します。ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価額の明告のなかったものについては、当館に故意又は重大な過失がある場合を除き、5万円を限度としてその損害を賠償します。

宿泊客の手荷物又は携行品の保管

第16条

  1. 宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当館に到着した場合は、その到着前に当館が了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにてチェックインする際お渡しします。
  2. お忘れ物は発見した日から一定期間当館にて保管し、その後は遺失物法に基づいてお取り扱いさせていただきます。

駐車場の責任

第17条

宿泊客が当館の駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託にかかわらず、当館は場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理にあたり、当館の故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めを負います。

宿泊客の責任

第18条

宿泊客の故意又は過失により当館が損害を被ったときは、当該宿泊客は当館に対し、その損害を賠償していただきます。

支配する国語

第19条

本約款は日本語と英語で作成されますが、約款の両文の間に不一致または相違があるときは、日本文がすべての点について基準とするものとします。

ご予約・空室検索

静かに移りゆく季節。
特別なひとときを熱海・伊豆山361メートルで過ごす穏やかな時間。
相模湾、熱海の街並みを見下ろす絶景と源泉掛け流し温泉に身を委ねる悠久の時。
季節感を纏った地域由来の海と山の幸は華やかなフランス料理で。

思い出に残るご滞在はベストレートの公式WEBサイトよりお申し込みください。

宿泊予約